Policy centre
Cancellation & Refund Policy
Launch पर payments manual verification से चलते हैं। Refund automatic नहीं है; admin verified request पर मूल payment method से process करेगा।
Effective: 21 August 2026 · Version 1.0
Doctor consultation
Payment verify होने से पहले appointment cancel किया जा सकता है। Verified payment के बाद doctor unavailable हो, platform room न खुले या service NJD के कारण न मिले तो reschedule या full refund review मिलेगा। Patient no-show या consultation शुरू होने के बाद refund सामान्यतः नहीं होगा, पर exceptional medical/technical case admin review कर सकता है।
Product orders
Dispatch से पहले cancellation request स्वीकार की जा सकती है। Damaged, wrong या materially defective product के लिए delivery के 7 दिनों के भीतर फोटो और order reference दें। Consumable/opened wellness products hygiene and safety कारणों से तभी return होंगे जब damaged/wrong/defective हों।
Rewards and trust contributions
Cancelled order में used NJD Reward ₹ wallet में वापस किया जा सकता है; Reward ₹ cash में refund नहीं होता। Trust contribution को commercial purchase न मानें; refund केवल duplicate/error और applicable trust policy/law के अनुसार review होगा।
Processing
Approved refund का bank/UPI processing time provider पर निर्भर है। Support को registered mobile, reference number और proof दें।
Support & grievance
For privacy and traceability, NJD receives support and grievance requests only through the secure account Support Centre. Organisation phone, email and WhatsApp details are not displayed publicly.
Open Secure Support